미래를 위해 급진적인 4가지 개혁안을 발표한 IKEA : Inc.com



스웨덴의 리테일 자이언트인 IKEA(이케아)가 급진적인 개혁안(restructuring)들을 발표했습니다. IKEA의 리테일 담당 최고 임원인 Tolga Oncu은 The Wall Street Journal과의 인터뷰를 통해 IKEA에서 변화되는 점들을 밝히며, 지금까지의 그 어떠한 개혁안보다도 대담한 것이며, 미래의 IKEA를 지키기 위한 결정이라고 언급했습니다. 개혁안은 하기 4가지로 정리됩니다.

1) 도심 스토어(Urban store)
IKEA는 도심에 신규 매장 30곳을 오픈할 계획이라고 합니다. 기존에 IKEA는 주요 도시의 외곽이나 변두리에 대형 매장으로 위치해 있었지만, 이제는 고객의 일상과 가까운 도심에 더 근접해지고자 하는 움직임입니다. 첫번째 도심 스토어로 파리 시내에 내년 봄 경에 오픈될 예정이며, 기존의 대형 스토어의 약 1/4인 5,000 평방미터 크기의 매장이 될 것이라고 합니다.

이후에는 런던, 뉴욕, 리야드(사우디 아라비아의 수도)에 도심 스토어를 런칭할 계획이며, 순조롭게 진행될 경우 워싱턴, 로스엔젤레스, 샌프란시스코에도 도심 스토어를 오픈할 계획이라고 합니다.

2) 레이아웃의 변화(Changing the layout)
IKEA 고객의 80% 가량이 매장 방문 전에, 구매하고자 하는 제품을 온라인에서 찾아보기 때문에, IKEA 측은 매대에 전시되는 제품의 수를 줄일 계획이라고 합니다. 대신 거실, 주방, 침실 인테리어에 대한 아이디어를 얻을 수 있는 모형을 배치하는 데에 더 많은 공간을 할애할 예정입니다. 이는 고객의 매장 방문에 대한 경험적인 부분을 강조해, 온라인에서 쇼핑하는 것이 아니라 매장을 실제로 돌아다니게 하기 위함입니다.

3) 배송에 대한 투자(More delivery)
지난해 IKEA는 Task Rabbit을 인수했는데, 이는 주말 오후에 IKEA 가구 조립을 하는데에 시간을 쓰기 싫은 사람들에게 보다 쉬운 옵션을 제공하기 위함입니다. 또한 IKEA는 Amazon 등 서드파티 사이트에서도 IKEA 제품을 판매하는 방안도 고려 중이며, 배송에 대해서도 더 많이 투자해 전체적인 경험을 편리하게 지원할 계획입니다.

4) 기존 일자리 해고 및 신규 일자리 창출(Job cuts and new jobs)
IKEA 직원들에게 안좋은 소식인데, 벡엔드 사무직, 지원 업무(커뮤니케이션, 인사, 행정 조직 등)에 속한 7,500명을 해고한다는 소식입니다. 대신 향후 2년 내로 11,500개의 신규 일자리를 창출할 예정으로, 배송 옵션 증가, 온라인에서의 입지 강화, 인스토어 매장 경험 향상에 집중하고자 신규 일자리를 만들겠다고 합니다(IKEA의 현재 전체 직원 규모는 16만 명 수준).

출처: Inc.com, IKEA

이미지 출처: IKEA

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스웨덴의 리테일 자이언트인 IKEA(이케아)가 급진적인 개혁안(restructuring)들을 발표했습니다. IKEA의 리테일 담당 최고 임원인 Tolga Oncu은 The Wall Street Journal과의 인터뷰를 통해 IKEA에서 변화되는 점들을 밝히며, 지금까지의 그 어떠한 개혁안보다도 대담한 것이며, 미래의 IKEA를 지키기 위한 결정이라고 언급했습니다. 개혁안은 하기 4가지로 정리됩니다.

1) 도심 스토어(Urban store)
IKEA는 도심에 신규 매장 30곳을 오픈할 계획이라고 합니다. 기존에 IKEA는 주요 도시의 외곽이나 변두리에 대형 매장으로 위치해 있었지만, 이제는 고객의 일상과 가까운 도심에 더 근접해지고자 하는 움직임입니다. 첫번째 도심 스토어로 파리 시내에 내년 봄 경에 오픈될 예정이며, 기존의 대형 스토어의 약 1/4인 5,000 평방미터 크기의 매장이 될 것이라고 합니다.

이후에는 런던, 뉴욕, 리야드(사우디 아라비아의 수도)에 도심 스토어를 런칭할 계획이며, 순조롭게 진행될 경우 워싱턴, 로스엔젤레스, 샌프란시스코에도 도심 스토어를 오픈할 계획이라고 합니다.

2) 레이아웃의 변화(Changing the layout)
IKEA 고객의 80% 가량이 매장 방문 전에, 구매하고자 하는 제품을 온라인에서 찾아보기 때문에, IKEA 측은 매대에 전시되는 제품의 수를 줄일 계획이라고 합니다. 대신 거실, 주방, 침실 인테리어에 대한 아이디어를 얻을 수 있는 모형을 배치하는 데에 더 많은 공간을 할애할 예정입니다. 이는 고객의 매장 방문에 대한 경험적인 부분을 강조해, 온라인에서 쇼핑하는 것이 아니라 매장을 실제로 돌아다니게 하기 위함입니다.

3) 배송에 대한 투자(More delivery)
지난해 IKEA는 Task Rabbit을 인수했는데, 이는 주말 오후에 IKEA 가구 조립을 하는데에 시간을 쓰기 싫은 사람들에게 보다 쉬운 옵션을 제공하기 위함입니다. 또한 IKEA는 Amazon 등 서드파티 사이트에서도 IKEA 제품을 판매하는 방안도 고려 중이며, 배송에 대해서도 더 많이 투자해 전체적인 경험을 편리하게 지원할 계획입니다.

4) 기존 일자리 해고 및 신규 일자리 창출(Job cuts and new jobs)
IKEA 직원들에게 안좋은 소식인데, 벡엔드 사무직, 지원 업무(커뮤니케이션, 인사, 행정 조직 등)에 속한 7,500명을 해고한다는 소식입니다. 대신 향후 2년 내로 11,500개의 신규 일자리를 창출할 예정으로, 배송 옵션 증가, 온라인에서의 입지 강화, 인스토어 매장 경험 향상에 집중하고자 신규 일자리를 만들겠다고 합니다(IKEA의 현재 전체 직원 규모는 16만 명 수준).

출처: Inc.com, IKEA

이미지 출처: IKEA

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