CRM 툴을 지인/ 친구 관리에 적용하는 서비스들의 등장



고객 관계 관리를 위해 사용되어온 CRM 소프트웨어를 개인이 친구나 지인을 관리하기 위한 목적으로 사용할 수 있도록 변형한 앱의 출시가 이어지고 있습니다. 'personal CRM'이라는 용어로도 표현되는 앱들인데요. 네트워킹 목적이나 데이트 상대에 대한 정보 저장, 친구 사귀기 등 개인적인 다양한 목적으로 사용할 수 있는 앱들이 다수 등장했습니다.

예를들어 친구와 관련한 정보들을 보다 쉽게 기억하고 챙겨줄 수 있도록 하는 Dex나 Clay, Hippo 등의 서비스가 존재하며, Plum Contacts의 경우 적절한 시기에 친구에게 메시지를 보내도록 리마인드 해주는 기능을 구현하기도 합니다. Plum Contacts는 이러한 일련의 활동을 통해 해당 친구와 어느 정도의 친분을 형성했는지를 비주얼라이즈 해서 보여주고 있습니다. 그 밖에도 유사한 서비스를 제공하는 앱으로 Garden, Ryze, Ntwrk, Social Contact Journal 등 다양한 서비스들이 존재합니다. 그 중 Ntwrk의 경우 마지막으로 친구를 만나서 어떠한 대화를 나눴는지에 대해 요약한 내용을 기록하여 리마인드 해주기도 하며, Social Contact Journal의 경우 기념일에 친구에게 어떠한 메시지를 보내면 좋을지 미리 작성된 문구와 템플릿을 제시하기도 합니다. 아일랜드의 Monaru는 그에 더하여 친구에게 어떠한 선물을 전달하면 좋을지에 대한 제안 기능도 있습니다. 이들 서비스의 경우 월 10~20달러 수준의 유료 섭스크립션 비용을 수취하는 것으로 알려집니다.

이러한 서비스들이 쏟아져 나오는 상황은 친구 관계 역시 마치 고객을 관리하듯이 기계적으로 하게 되는데에 따른 거부감을 조성하기도 합니다. 친구가 마치 또 하나의 데이터 포인트인 것처럼 취급되는 것으로도 볼 수 있지만, 다른 한편으로는 디지털 치매가 거론될 만큼 앱 서비스에 의존적으로 변하고 있는 현대인의 일상을 보여주는 한 단면이기도 합니다.

또한 일전에 소개한 아티클에서와 같이 기업에서 사용되는 툴이 개인의 일상으로까지 적용되어 사용 용도가 확장되는 또 하나의 사례로도 볼 수 있습니다.

 

함께 보기:

 

출처: The Atlantic

이미지 출처: Plum Contacts

 

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예를들어 친구와 관련한 정보들을 보다 쉽게 기억하고 챙겨줄 수 있도록 하는 Dex나 Clay, Hippo 등의 서비스가 존재하며, Plum Contacts의 경우 적절한 시기에 친구에게 메시지를 보내도록 리마인드 해주는 기능을 구현하기도 합니다. Plum Contacts는 이러한 일련의 활동을 통해 해당 친구와 어느 정도의 친분을 형성했는지를 비주얼라이즈 해서 보여주고 있습니다. 그 밖에도 유사한 서비스를 제공하는 앱으로 Garden, Ryze, Ntwrk, Social Contact Journal 등 다양한 서비스들이 존재합니다. 그 중 Ntwrk의 경우 마지막으로 친구를 만나서 어떠한 대화를 나눴는지에 대해 요약한 내용을 기록하여 리마인드 해주기도 하며, Social Contact Journal의 경우 기념일에 친구에게 어떠한 메시지를 보내면 좋을지 미리 작성된 문구와 템플릿을 제시하기도 합니다. 아일랜드의 Monaru는 그에 더하여 친구에게 어떠한 선물을 전달하면 좋을지에 대한 제안 기능도 있습니다. 이들 서비스의 경우 월 10~20달러 수준의 유료 섭스크립션 비용을 수취하는 것으로 알려집니다.

이러한 서비스들이 쏟아져 나오는 상황은 친구 관계 역시 마치 고객을 관리하듯이 기계적으로 하게 되는데에 따른 거부감을 조성하기도 합니다. 친구가 마치 또 하나의 데이터 포인트인 것처럼 취급되는 것으로도 볼 수 있지만, 다른 한편으로는 디지털 치매가 거론될 만큼 앱 서비스에 의존적으로 변하고 있는 현대인의 일상을 보여주는 한 단면이기도 합니다.

또한 일전에 소개한 아티클에서와 같이 기업에서 사용되는 툴이 개인의 일상으로까지 적용되어 사용 용도가 확장되는 또 하나의 사례로도 볼 수 있습니다.

 

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출처: The Atlantic

이미지 출처: Plum Contacts

 

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