Facebook, Messenger API에 Instagram 지원 추가



최근 업데이트를 통해 Facebook Messenger와 Instagram DM간의 크로스 메시징을 지원하기 시작한 Facebook이 이번에는 자사 Messenger API에도 Instagram 지원을 추가합니다.


이에 따라 기업들은 이전까지 Instagram 앱이나 Facebook 비즈니스 인박스를 통해서만 대응할 수 있었던 Instagram 문의를, Messenger API 기반으로 내부 워크플로우에 통합하여 대응할 수 있게 됩니다.



예를 들어, 자사 CRM에 Messenger API를 통합해 이용하는 기업의 경우, CRM 내에 저장된 고객의 로열티 정보를 기반으로 해당 고객의 Instagram 문의에 보다 효과적으로 대응하는 등의 활용이 가능해지게 됩니다.



Instagram 지원이 추가된 버전의 Messenger API 현재 베타 프로그램을 통해 Adidas, Amaro, Glossier, H&M, Michael Kors, Nars, Sephora 등 일부의 선별된 기업들을 대상으로만 제공되고 있습니다.



이같은 변화는 특히 Facebook이 Instagram의 쇼핑 기능을 강화하고 있는 중에 발표되었다는 점에서 더욱 눈길을 끄는데요. 올해 5월 앱 내 프로필을 통해 제품을 판매할 수 있도록 하는 Shops를 공개한 Facebook은 올해 7월에는 Shops의 활용도를 높이기 위한 리디자인을 진행한 바 있습니다.



Facebook 메인 앱에서도 이커머스 관련 기능들이 속속 추가되는 중으로, 올해 8월 Instagram Shops를 Facebook 메인 앱으로 확장한 Facebook Shop을 런칭했으며, 그 외 비즈니스 대상 이커머스 플랫폼인 Facebook Shops에도 라이브 쇼핑 등 다수의 기능이 추가되었습니다.



이들 이커머스 기능을 지원하기 위한 결제 오퍼링도 강화되는 중으로, 지난해 11월 자사 패밀리 앱들을 위한 싱글 페이먼트 시스템 Facebook Pay를 런칭하였으며 올해 8월에는 Nike, Adidas, Dior 등 일부 브랜드에게만 제공되어오던 Instagram Checkout 기능을 미국 내 모든 비즈니스에게 확대한다고 발표하였습니다.



이와 더불어 비즈니스 대상 오퍼링 확대 역시 추진 중으로, 올해 9월에는 기업들이 Facebook, Instagram의 페이지와 프로필을 한 곳에서 쉽게 관리할 수 있도록 돕는 전용 앱 Facebook Business Suite를 공개하기도 했습니다. 또한 자회사 Oculus 역시 올해 5월 Oculus for Business를 통해 Oculus Quest의 엔터프라이즈 에디션을 출시한 바 있습니다.


 


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출처: Venture Beat, Tech Crunch


이미지 출처: Facebook



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예를 들어, 자사 CRM에 Messenger API를 통합해 이용하는 기업의 경우, CRM 내에 저장된 고객의 로열티 정보를 기반으로 해당 고객의 Instagram 문의에 보다 효과적으로 대응하는 등의 활용이 가능해지게 됩니다.



Instagram 지원이 추가된 버전의 Messenger API 현재 베타 프로그램을 통해 Adidas, Amaro, Glossier, H&M, Michael Kors, Nars, Sephora 등 일부의 선별된 기업들을 대상으로만 제공되고 있습니다.



이같은 변화는 특히 Facebook이 Instagram의 쇼핑 기능을 강화하고 있는 중에 발표되었다는 점에서 더욱 눈길을 끄는데요. 올해 5월 앱 내 프로필을 통해 제품을 판매할 수 있도록 하는 Shops를 공개한 Facebook은 올해 7월에는 Shops의 활용도를 높이기 위한 리디자인을 진행한 바 있습니다.



Facebook 메인 앱에서도 이커머스 관련 기능들이 속속 추가되는 중으로, 올해 8월 Instagram Shops를 Facebook 메인 앱으로 확장한 Facebook Shop을 런칭했으며, 그 외 비즈니스 대상 이커머스 플랫폼인 Facebook Shops에도 라이브 쇼핑 등 다수의 기능이 추가되었습니다.



이들 이커머스 기능을 지원하기 위한 결제 오퍼링도 강화되는 중으로, 지난해 11월 자사 패밀리 앱들을 위한 싱글 페이먼트 시스템 Facebook Pay를 런칭하였으며 올해 8월에는 Nike, Adidas, Dior 등 일부 브랜드에게만 제공되어오던 Instagram Checkout 기능을 미국 내 모든 비즈니스에게 확대한다고 발표하였습니다.



이와 더불어 비즈니스 대상 오퍼링 확대 역시 추진 중으로, 올해 9월에는 기업들이 Facebook, Instagram의 페이지와 프로필을 한 곳에서 쉽게 관리할 수 있도록 돕는 전용 앱 Facebook Business Suite를 공개하기도 했습니다. 또한 자회사 Oculus 역시 올해 5월 Oculus for Business를 통해 Oculus Quest의 엔터프라이즈 에디션을 출시한 바 있습니다.


 


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출처: Venture Beat, Tech Crunch


이미지 출처: Facebook



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