AI 콜센터 스타트업 Cresta 5,000만 달러 투자 유치


샌프란시스코 소재 AI 콜센터 스타트업인 Cresta5,000만 달러 규모의 Series B 라운드 투자를 유치했습니다. 해당 투자는 Sequoia Capital이 리드했고 Greylock Partners, Andreessen Horowitz, Allen & Company, Porsche Ventures 등의 투자자가 참여했습니다.

 

Cresta는 고객 문의 전화 및 챗에 응답하는 고객 서비스 에이전트(Customer service agent)를 실시간으로 보조하는 AI 기반 플랫폼입니다. Cresta는 가장 실적이 좋은(Best-performing) 에이전트의 방식을 배우고, 그 방식을 다른 에이전트에게 전수해줌과 동시에 추천 응답을 제안하는 것에 중점을 두고 있습니다.


Cresta지난해 2,100만 달러 규모의 투자를 유치했고 Intuit, Adobe, Dropbox 등의 고객을 보유하고 있습니다. 최근 Cresta는 전화 기반 영업 및 컨택 센터 팀을 타겟으로 하는 Cresta for Voice 서비스를 출시했고, AWSAmazon Connect 클라우드 컨택트 서비스 플랫폼과 통합을 발표하기도 했습니다.


한편 AI 기술은 컨택 센터(Contact center) 분야에 잘 활용되고 있는데요실제로 Uniphore는 음성화상 통화의 감정 및 참여도를 분석하기 위해 1억 4천만 달러 규모의 투자를 유치했고, Talkdesk는 컨택 센터용 Human-in-the-loop (인공지능의 작업물을 사람이 검수하는 방식) AI 트레이너를 출시했습니다.


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출처: Venture Beat

이미지 출처: Cresta

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Cresta지난해 2,100만 달러 규모의 투자를 유치했고 Intuit, Adobe, Dropbox 등의 고객을 보유하고 있습니다. 최근 Cresta는 전화 기반 영업 및 컨택 센터 팀을 타겟으로 하는 Cresta for Voice 서비스를 출시했고, AWSAmazon Connect 클라우드 컨택트 서비스 플랫폼과 통합을 발표하기도 했습니다.


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