핀테크 업체 Affirm, 반품 결제(returns payment) 플랫폼인 Returnly를 3억 달러에 인수


이커머스 산업에서 반품은 오랫동안 골칫거리였는데요.


소비자에게 'buy now, pay later(BNPL)' 솔루션을 제공하는 핀테크 업체 Affirm이 반품 결제(returns payment) 플랫폼인 Returnly를 3억 달러에 인수한다고 발표했습니다. 이번 인수 딜은 6월 말 경에 완료될 예정입니다.


Returnly는 반품이 개시되면 해당하는 소비자에게 즉각적인 스토어 크레딧을 제공합니다. 상품이 실제로 반품되기 전에 발급되는 해당 크레딧은 패션 및 라이프스타일 등의 경쟁이 치열한 부분에서 실용적인 옵션이 되고 있는데요. 현재 Returnly는 1,800곳 이상의 머천트에 서비스를 제공하고 있으며, 8백만 명 이상의 쇼핑객들에 10억 달러 이상의 상품에 대한 반품을 처리했다고 합니다.


Affirm이 Returnly를 인수한 배경은 미국 소비자들이 특히 온라인 주문에 있어서 더 많은 상품을 반품하고 있기 때문인데요. 미국 소매 연맹(National Retail Federation)은 지난해 4,280억 달러 상당의 상품을 반품했다고 합니다.


한편 Affirm은 Returnly의 초기 투자사였는데요. Affirm 측은 Returnly가 반품에서 오는 마찰을 제거하고 충성도를 높이며 더 많은 고객을 유지하는 데에 도움이 되는 기술을 보유했기 때문에 투자했었다고 합니다. 이커머스 반품은 온라인으로 주문한 제품의 약 30%를 차지하는 것으로 추정되는데, YouGov 서베이에 의하면 소비자들의 92%는 반품 절차가 쉬우면 해당 온라인 리테일러에서 재구매할 것이라고 답했다고 합니다. 


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출처: Retail Dive, Freightwaves

이미지 출처: Returnly

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Returnly는 반품이 개시되면 해당하는 소비자에게 즉각적인 스토어 크레딧을 제공합니다. 상품이 실제로 반품되기 전에 발급되는 해당 크레딧은 패션 및 라이프스타일 등의 경쟁이 치열한 부분에서 실용적인 옵션이 되고 있는데요. 현재 Returnly는 1,800곳 이상의 머천트에 서비스를 제공하고 있으며, 8백만 명 이상의 쇼핑객들에 10억 달러 이상의 상품에 대한 반품을 처리했다고 합니다.


Affirm이 Returnly를 인수한 배경은 미국 소비자들이 특히 온라인 주문에 있어서 더 많은 상품을 반품하고 있기 때문인데요. 미국 소매 연맹(National Retail Federation)은 지난해 4,280억 달러 상당의 상품을 반품했다고 합니다.


한편 Affirm은 Returnly의 초기 투자사였는데요. Affirm 측은 Returnly가 반품에서 오는 마찰을 제거하고 충성도를 높이며 더 많은 고객을 유지하는 데에 도움이 되는 기술을 보유했기 때문에 투자했었다고 합니다. 이커머스 반품은 온라인으로 주문한 제품의 약 30%를 차지하는 것으로 추정되는데, YouGov 서베이에 의하면 소비자들의 92%는 반품 절차가 쉬우면 해당 온라인 리테일러에서 재구매할 것이라고 답했다고 합니다. 


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