페이스북, F8 개발자 행사에서 비즈니스 지원·AR 강화 위한 신기능 발표


페이스북(Facebook)이 2일 자사 소프트웨어 개발자 행사 F8을 가상으로 개최했습니다. F8 행사가 열리는 것은 2019년 이후 처음으로 지난해 행사는 코로나 19로 인해 취소되었습니다. 


올해 페이스북은 F8에서 주로 비즈니스 고객들이 자사 메시징 서비스를 이용해 고객들과 다이렉트로 소통할 수 있도록 하는 기능들에 집중했는데요. 이는 자사 플랫폼에서 더 많은 이커머스 거래가 일어나도록 독려하고, 기업들이 페이스북 메신저, 왓츠앱(WhatsApp), 인스타그램(Instagram)에서 CS 기능을 수행하도록 하려는 페이스북의 성장전략을 보여줍니다. 


F8에서 발표된 주요 기능 중 인스타그램 용 메신저 API는 "반품정책이 어떻게 되나요"나, "배송현황을 알려주세요"와 같이 흔히 받는 질문들에 대해 직접 채팅으로 답변하는 대신, 인스타그램 메신저를 통해 답변이 자동으로 전송될 수 있도록 하는 기능입니다. 해당 기능은 이미 왓츠앱과 페이스북 메신저에서 비즈니스 고객을 대상으로 제공되어왔는데요. 인스타그램 메신저 API 출시는 이를 인스타그램으로 확장한 것으로, 지난해 말 베타로 출시되었던 해당 프로그램은 이제 모든 기업들이 이용할 수 있도록 정식 출시됩니다. 


왓츠앱 관련해서도 비즈니스와 고객간 커뮤니케이션 지원을 위한 일련의 신기능들이 발표되었는데요. 주요 기능으로는 비즈니스들이 고객들에게 최대 10개의 답변 선택지를 제공할 수 있도록 하는 리스트 메시지 기능과 고객들이 비즈니스와 소통할 시 미리 작성된 답변을 전송할 수 있도록 하는 리플라이(Reply) 버튼 등이 있습니다. 페이스북은 또한 비즈니스들이 보다 빨리 왓츠앱을 통해 고객과의 메시징을 시작할 수 있도록, 기존에는 최대 수 주 가량 소용되던 왓츠앱 비즈니스 API의 온보딩 속도를 개선했다고도 밝혔습니다. 


아울러 페이스북은 보다 다양한 증강현실(AR) 기능을 유저들에게 제공할 수 있도록 하기 위해 멀티피어 API(Multipeer API) 프로그램을 베타 런칭한다고 발표했는데요. 해당 기술은 소프트웨어 개발자들이 복수의 유저들에게 동시에 작용하는 AR 효과를 개발할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 메신저를 통해 화상통화 중에 유저가 멀티피어 API를 이용해 만들어진 AR 필터를 사용하면, 비디오 콜에 참여 중인 모든 유저에게 동시에 해당 AR 필터가 적용되는 식입니다. 페이스북은 F8에서 네 명의 화상통화 참여자들이 동시에 멀티피어 API로 만들어진 고깔모자를 쓰고 생일 축하 파티를 여는 모습을 시연하였습니다. 


함께 보기: 

출처: CNBC, 지디넷

이미지 출처: 페이스북 

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F8에서 발표된 주요 기능 중 인스타그램 용 메신저 API는 "반품정책이 어떻게 되나요"나, "배송현황을 알려주세요"와 같이 흔히 받는 질문들에 대해 직접 채팅으로 답변하는 대신, 인스타그램 메신저를 통해 답변이 자동으로 전송될 수 있도록 하는 기능입니다. 해당 기능은 이미 왓츠앱과 페이스북 메신저에서 비즈니스 고객을 대상으로 제공되어왔는데요. 인스타그램 메신저 API 출시는 이를 인스타그램으로 확장한 것으로, 지난해 말 베타로 출시되었던 해당 프로그램은 이제 모든 기업들이 이용할 수 있도록 정식 출시됩니다. 


왓츠앱 관련해서도 비즈니스와 고객간 커뮤니케이션 지원을 위한 일련의 신기능들이 발표되었는데요. 주요 기능으로는 비즈니스들이 고객들에게 최대 10개의 답변 선택지를 제공할 수 있도록 하는 리스트 메시지 기능과 고객들이 비즈니스와 소통할 시 미리 작성된 답변을 전송할 수 있도록 하는 리플라이(Reply) 버튼 등이 있습니다. 페이스북은 또한 비즈니스들이 보다 빨리 왓츠앱을 통해 고객과의 메시징을 시작할 수 있도록, 기존에는 최대 수 주 가량 소용되던 왓츠앱 비즈니스 API의 온보딩 속도를 개선했다고도 밝혔습니다. 


아울러 페이스북은 보다 다양한 증강현실(AR) 기능을 유저들에게 제공할 수 있도록 하기 위해 멀티피어 API(Multipeer API) 프로그램을 베타 런칭한다고 발표했는데요. 해당 기술은 소프트웨어 개발자들이 복수의 유저들에게 동시에 작용하는 AR 효과를 개발할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 메신저를 통해 화상통화 중에 유저가 멀티피어 API를 이용해 만들어진 AR 필터를 사용하면, 비디오 콜에 참여 중인 모든 유저에게 동시에 해당 AR 필터가 적용되는 식입니다. 페이스북은 F8에서 네 명의 화상통화 참여자들이 동시에 멀티피어 API로 만들어진 고깔모자를 쓰고 생일 축하 파티를 여는 모습을 시연하였습니다. 


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출처: CNBC, 지디넷

이미지 출처: 페이스북 

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