AI 콜센터 토크데스크, 시리즈 D 투자 라운드에서 2억 3천만 달러 유치


클라우드 기반의 콜 센터 토크데스크(Talkdesk)가 시리즈 D 투자 라운드에서 2억 3천만 달러를 유치했습니다. 이로서 토크데스크의 기업가치는 이전 투자 라운드보다 3배 증가한 100억 달러 이상을 인정받게 되었습니다. 토크데스크는 기업을 대상으로 콜 센터 등의 소비자 관리 소프트웨어를 제공하는 곳으로 인공지능 및 머신러닝을 활용하고 있는데요. IBM, 트리바고(Trivago) 등 1,800곳 이상의 기업 고객을 확보하고 있습니다. 


이번 투자 라운드의 새로운 투자사로는 웨일록 매니지먼트 캐피털(Whale Rock Capital Management), 티아이 플랫폼 매니지먼트(TI Platform Management) 및 알파 스퀘어 그룹(Alpha Square Group)이, 기존 투자사로는 아미티 벤처스(Amity Ventures), 프랭클린 템플턴 (Franklin Templeton), 탑티어 캐피털 파트너즈(Top Tier Capital Partners) 및 바이킹 글로벌 인베스터즈(Viking Global Investors) 등이 참여했습니다. 


토크데스크 측은 글로벌 팬데믹을 배경으로 온라인 주문이 증가하면서 전화, 채팅, 이메일을 통한 고객과의 상호작용이 보다 중요해졌다며, 컨택 센터 관련 소프트웨어가 성장세를 보이고 있다고 언급했는데요. 토크데스크는 이번에 유치된 투자금으로, 이미 직원의 절반이 투입되어 있는 제품 및 엔지니어링 분야로의 지원을 확대하고, 라틴 아메리카, 유럽, 아시아 및 호주 등 이미 서비스가 제공되고 있는 해당 지역으로 서비스를 확장할 계획이라고 밝혔습니다.  토크데스크는 현재까지 총 4억 9,800만 달러를 유치했으며, 지난 7월에 시리즈 C 투자 라운드에서 1억 4,300만 달러를 유치한 바 있습니다. 


올해, 토크데스크는 새로운 기능을 다수 공개했는데요. 기업 맞춤형 인터페이스인 토크데스크 워크스페이스(Talkdesk Workspace), 작업공간, 라우팅, 리포팅 및 통합 전반에 걸친 맞춤형 툴 세트인 토크데스크 빌더(Talkdesk Builder) 및 금융 서비스와 의료기관 전용 컨택 센터 툴을 출시한 바 있습니다. 



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출처: 테크 크런치

이미지 출처: 토크데스크

AI 콜센터 토크데스크, 시리즈 D 투자 라운드에서 2억 3천만 달러 유치


클라우드 기반의 콜 센터 토크데스크(Talkdesk)가 시리즈 D 투자 라운드에서 2억 3천만 달러를 유치했습니다. 이로서 토크데스크의 기업가치는 이전 투자 라운드보다 3배 증가한 100억 달러 이상을 인정받게 되었습니다. 토크데스크는 기업을 대상으로 콜 센터 등의 소비자 관리 소프트웨어를 제공하는 곳으로 인공지능 및 머신러닝을 활용하고 있는데요. IBM, 트리바고(Trivago) 등 1,800곳 이상의 기업 고객을 확보하고 있습니다. 


이번 투자 라운드의 새로운 투자사로는 웨일록 매니지먼트 캐피털(Whale Rock Capital Management), 티아이 플랫폼 매니지먼트(TI Platform Management) 및 알파 스퀘어 그룹(Alpha Square Group)이, 기존 투자사로는 아미티 벤처스(Amity Ventures), 프랭클린 템플턴 (Franklin Templeton), 탑티어 캐피털 파트너즈(Top Tier Capital Partners) 및 바이킹 글로벌 인베스터즈(Viking Global Investors) 등이 참여했습니다. 


토크데스크 측은 글로벌 팬데믹을 배경으로 온라인 주문이 증가하면서 전화, 채팅, 이메일을 통한 고객과의 상호작용이 보다 중요해졌다며, 컨택 센터 관련 소프트웨어가 성장세를 보이고 있다고 언급했는데요. 토크데스크는 이번에 유치된 투자금으로, 이미 직원의 절반이 투입되어 있는 제품 및 엔지니어링 분야로의 지원을 확대하고, 라틴 아메리카, 유럽, 아시아 및 호주 등 이미 서비스가 제공되고 있는 해당 지역으로 서비스를 확장할 계획이라고 밝혔습니다.  토크데스크는 현재까지 총 4억 9,800만 달러를 유치했으며, 지난 7월에 시리즈 C 투자 라운드에서 1억 4,300만 달러를 유치한 바 있습니다. 


올해, 토크데스크는 새로운 기능을 다수 공개했는데요. 기업 맞춤형 인터페이스인 토크데스크 워크스페이스(Talkdesk Workspace), 작업공간, 라우팅, 리포팅 및 통합 전반에 걸친 맞춤형 툴 세트인 토크데스크 빌더(Talkdesk Builder) 및 금융 서비스와 의료기관 전용 컨택 센터 툴을 출시한 바 있습니다. 



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출처: 테크 크런치

이미지 출처: 토크데스크